سياسة الاسترجاع والإلغاء الرسمية

1. مقدمة ونطاق الخدمات

تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة باسترجاع الأموال وإلغاء الاشتراكات للخدمات والمنتجات الرقمية التي يقدمها فريق weblix jo. تشمل خدماتنا تطوير واجهات الويب المخصصة برمجياً باستخدام تقنيات Modern React و Next.js، قوالب الويب والأصول الرقمية UI/UX، بالإضافة إلى باقات الصيانة التقنية والدعم الفني الشهري والسنوي.

تتم جميع العمليات المالية وتدفقات الفواتير بأمان عبر تاجر السجلات المعتمد عالمياً Paddle.com Market Limited ("Paddle").

2. ضمان استرجاع الأموال خلال 14 يوماً (14-Day Money-Back Guarantee)

نحن نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة البرمجية والتنفيذية. يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء أو تاريخ تفعيل الاشتراك في الحالات التالية:

عدم مطابقة الخدمة أو الأصول الرقمية للمواصفات والمتطلبات المتفق عليها.
وجود خلل تقني جوهري لم يتمكن فريق الدعم الهندي من معالجته.
طلب إلغاء الباقة الشهرية أو السنوية خلال أول 14 يوماً من بداية الاشتراك.

3. شروط وإجراءات إلغاء الاشتراكات الدوريـة

يمكن للعميل إلغاء تجديد الاشتراك السنوي أو الشهري في أي وقت ودون فرض أي رسوم إضافية:

عبر بوابة العميل المستضافة (Paddle Customer Portal): يمكنك الدخول للبوابة المخصصة وتعديل وسائل الدفع أو النقر على إلغاء التجديد التلقائي بنقرة واحدة.
عبر التواصل المباشر: يمكنك إرسال طلب إلغاء عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم info@weblix-jo.com أو عبر الواتساب الرسمي.
تظل ميزات واشتراك الباقة فعالة حتى نهاية الدورة المالية الحالية المدفوعة مسبقاً، ولن يتم خصم أي مبالغ جديدة مستقبلاً.

4. آلية تنفيذ واسترداد المبالغ المالية (Refund Process)

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ المسترد فورياً عبر بوابة Paddle إلى نفس بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء. تستغرق فترة وصول المبلغ لحساب العميل البنكي عادة من 5 إلى 10 أيام عمل اعتماداً على البنك المصدر للبطاقة.

5. الاستثناءات

لا يسري حق الاسترجاع في الحالات التالية:

تقديم طلب الاسترجاع بعد انقضاء فترة 14 يوماً المحددة.
المشاريع البرمجية المخصصة بالكامل (Enterprise Custom Build) التي تم إنجازها وتسليم سورس كود العمل بناءً على موافقة العميل الصريحة.

6. قنوات التواصل والدعم الفني

لأي استفسارات تتعلق بالفواتير، طلبات الاسترجاع، أو تعديل الاشتراكات، يرجى التواصل معنا عبر: